为优化供水服务和营商环境，提高供水报装接入效率和便利度，现结合我司实际，特制订以下措施。

一、持续优化供水接入服务举措

1.全面优化供水服务报装接入流程。将用水服务报装提前至立项用地规划许可或工程建设许可阶段办理，在立项用地规划许可或工程建设许可阶段,通过工程建设项目审批管理系统主动获取报建项目新装用水服务接入需求、设计方案、图档等相关信息。

2.报装申请提供线上线下7种渠道：政务服务大厅、实体营业厅、网上营业厅、政务服务平台、微信公众号、移动APP、热线电话方式办理申请。

3.减少审批环节,优化流程标准。实行一窗、一网办理，为市场主体提供"一站式"服务。推动工程建设项目服务收费"一窗缴纳"。实施网上办理,实现各环节办理行为和时限监察。

4.数据信息互通共享。将“智慧水务”与省工程项目审批管理系统对接，推动“大数据”通用共享，实现用水报装“零资料”、“一网通办”，实现外线行政审批网上联办。

5.进一步优化升级智慧水务平台。增加线上业务种类，实现业务通办，满足高频事项业务办理的需求，逐步实现业务办理“零跑腿”。

二、实行首席代表责任制

严格落实“三集中三到位”改革要求，授权工程客户服务中心的负责人为进驻市政务服务中心首席代表，并向政务中心窗口和首席代表授权如下：

1.对属于即办件的审批事项，由窗口专职工作人员即时受理、审核和审批决定，当日办结；

2.对属于“一审一核”制办件的审批事项，由首席代表行使审批决定权；

3.对属于承诺件的审批事项，由首席代表行使审核权；

4.对需依法开展勘查工作的，由首席代表行使组织协调权；

5.对急需办理的特殊事项，由首席代表行使特别处置权；

三、获得用水惠企便民政策

1.提供“一站式”服务

为用户提供用水报装“一站式服务”，接受用户委托，提供供水方案设计、施工、监理等服务。工程设计、施工费用标准依据现行的《工程勘察设计收费标准》（2002版）、《湖南省建设工程计价办法》《湖南省市政工程消耗量定额》、《湖南省安装工程消耗量定额》等文件编制。关于延伸服务收费，设施产权分界点之后, 用户产权范围内的供水设施建设、修理、维护、更换等其他延伸服务,在遵循双方自愿的原则下,可收取材料费和工时费。明确服务项目、服务内容、收费标准等,实行明码标价。具体项目收费及标准。

2.“简”流程

（1）零材料

个人用户：身份证、产权证

单位用户：建设单位经办人授权委托书或介绍信、被委托人的身份证、统一社会信用代码证。（系统获取）

（2）减环节

优化：【报装受理→供水方案及费用确认→施工通水】调整为【报装受理→施工通水】（由3个环节减为2个环节）

3.“缩”时限

在1个工作日内受理报装；施工单位在3个工作日内提交工程预算及施工合同，完成施工通水。（由5个工作日缩短为4个工作日）。

4.“降”费用

（1）户表单装供水工程建设费用的优惠

取消向终端用户收取计量装置费用。对用户建设费中的管理费及利润进行优惠减免。

（2）特殊群体接水、用水费用的优惠

①残疾人办理个人居民生活用水接水，仅收取工、料费；

②法人代表及从业人员为盲人的，从事经营的按摩店用水按非居民用水价格收取水费，不收特种用水价格。

（3）服务业企业等用户获得接水低成本

①符合规定的小微企业（指个体商户），管道口径在DN40及以下、长度不大于100米的非居民用户办理用水，实行接水“零费用”；  

⑤服务业小微企业（指个体商户）新增供水工程安装费用减免20%；

②符合规定的科创型企业、公办性质福利院及养老院办理用水，实行“零利润”；

④针对简易低风险工业厂房项目实现市政公用服务报装接入“零跑腿、零接触、零付费”，涉及市政行政审批，实行告知承诺制审批。

5.“惠”用户

（1）对特困户、低保户用户每户减免水费5立方米/月；

（2）对生三孩、军残家庭居民生活用水量各阶梯等级相应调增5立方米/月；

（3）疫情期间对缴纳水费困难的服务业企业，不停止供应水；符合条件的服务业小微企业可向我司申请办理延期缴费。

（4）预算金额大于10万元的行政机关、事业单位、公益性企业和政府鼓励性企业用户办理用水，可采取分期支付等多样化工程款支付方式；

（5）根据用户需求，远达公司向用户提供标准化二次供水设施配置。

（6）推行“智慧水表 守护民生”服务项目。通过与当地社区居委会签署联动机制合作协议，并现场为社区老人免费更换智能水表。该项目创新服务模式，通过智慧用水监控体系，利用物联网、大数据、遥感遥测等先进技术，现实通过监测用水量变化，异常情况发生时将数据推送并电话联系反馈至社区服务人员和片区抄表员，守护独居老人的生活安康。

衡阳市水务投资集团有限公司

2022年3月23日