近年来，衡阳市水务投资集团有限公司积极深化“放管　服”改革、优化营商环境，以利企便民为宗旨，紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，完善服务机制、补齐工作短板、创新服务举措，以精细化管理全面优化供水营商环境。

为保障企业、群众用水需求，及时给群众提供供水服务，水务集团在申报、用水、售后等方面制定制度、抓好落实，力求安装迅速、水质安全、服务贴心、群众省心。在用户用水报装过程中，水务集团鑫源公司工程客服中心简化“获得　用水”报装流程，做到流程应简尽简，同时推行线上报装业务，提高群众获水办理便利度。

线下服务窗口全面开展“一窗通办、一网通办”获水办　理专项行动，以“最多跑一次”的优质服务不断提高客户的　满意度和认同感。供水110指挥中心开通了24小时服务热线，由专人24小时轮班值守，为群众、企业送上“永远在　线”的优质服务。

水务集团鑫源营销公司副经理冯玉龙表示，针对用户在办理用水报装业务中反映比较集中的问题，通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料、降低报装成本等改革措施，对用水户报装情况全面梳理和优化，达到“一窗通办，一网通办”的办事效率。

为进一步营造优化营商环境的浓厚氛围，为用户提供更加贴心、便捷、优质的供水服务，集团公司“小亲清”志愿服务队深入社区，开展水质检测、保护母亲河宣传等活动。志愿者还结合社区居民实际需要，设立服务咨询台，推广水务微信公众号、推广便民缴费方式、解答市民用水疑问，普及安全用水常识，集中办理指定业务。同时深入了解居民“急难愁盼”用水问题，跟进后续服务。

“水务集团的优质供水服务为我们企业的供水带来了保障，现在程序简化、时间明确，特别是网上申报、缴费等　都非常方便快捷。”湖南众普机械有限公司周经理说。

下一步，水务集团将持续深化“放管服”改革，提升工作效率，提高企业和群众的满意度。并将持续完善互动服务，立足岗位供水，以“创新、务实、高效、担当”的工作作风，　全心全意为全市营商环境贡献力量。

编辑：刘瑶

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